Atendimento
Pendências e encerramento rápido
A lista de tudo que está em aberto, com filtros e o botão ✓ para encerrar lançando o tempo.
A tela OS pendentes substitui o caderno de pendências: mostra tudo que está em aberto e permite encerrar cada OS ali mesmo, já lançando o tempo gasto.
Para abrir: Ordens de serviço → Pendentes.
Filtros
| Filtro | Para que serve |
|---|---|
| Cliente | Só as pendências de um cliente. |
| Responsável | Todos, as suas (Minhas) ou as Sem responsável. |
| Abertura | Período em que a OS foi aberta (de / até). |
| Agendamento | Período em que a OS está agendada (de / até). |
| Ordenar por | Data de abertura, data agendada ou prioridade. |
O botão Imprimir gera uma folha com a lista filtrada, útil para a reunião do dia.
Encerrar uma OS com o ✓
- Clique no ✓ da linha da OS.
- Escreva a Solução. Ela vai para a timeline e para o relatório do cliente.
- Informe o Tempo gasto (obrigatório). Aceita
0:45,1:30,2(horas) ou40m, ou clique em um dos atalhos (15 min, 30 min, 1 h…). - Ajuste Terminou em, se o trabalho terminou antes de agora.
- Se quiser, escreva uma Descrição do apontamento diferente da solução.
- Clique em Lançar tempo e resolver.
Nota
O tempo é lançado em seu nome e desconta da franquia como qualquer outro apontamento. Se algo der errado (por exemplo, o horário se sobrepõe a outro lançamento seu), nada é gravado e o sistema mostra o motivo.