Referência
Glossário
Os termos usados no OPS NT, em ordem alfabética.
| Termo | Significado |
|---|---|
| Apontamento | Um lançamento de horas trabalhadas em uma OS: início, fim e o que foi feito. |
| ASN | Número do sistema autônomo de um provedor na internet (usado no BGP). |
| Avulso | Serviço cobrado quando acontece, fora do que o plano cobre. |
| Classificação (OS) | Como a OS será tratada comercialmente: coberta pelo contrato, avulsa, projeto, cortesia ou não faturável. |
| Cliente restrito | Cliente que ninguém vê sem liberação nominal, nem a Diretoria. |
| Cofre | Onde ficam as credenciais dos clientes, cifradas. |
| Condição especial | Valor do contrato diferente do plano ou da tabela, com autorização registrada. |
| Escopo | Quais clientes o usuário enxerga: toda a organização ou só os atribuídos. |
| Excedente | Horas ou manutenções acima da franquia do mês; vai para revisão, não é cobrado automaticamente. |
| Faixa | Parte de um plano para uma quantidade de assinantes (ex.: até 500). |
| Franquia | Horas e manutenções incluídas no contrato por mês. |
| IPAM | Gestão de endereços IP: blocos, sub-redes, IPs e VLANs. |
| IX / PTT | Ponto de troca de tráfego entre redes. |
| L2L | Circuito ponto a ponto entre dois locais (lan-to-lan). |
| L2TP/IPsec | Tipo de VPN usado para ligar roteadores RouterOS v6 ao OPS NT. |
| Liberação nominal | Permissão dada a uma pessoa específica para ver um cliente. |
| Manutenção programada | Trabalho planejado fora do expediente; consome 1 manutenção do mês. |
| Marcador | Palavra para agrupar e filtrar clientes, equipamentos ou scripts. |
| OS | Ordem de serviço: cada atendimento a um cliente. |
| Papel | Conjunto de permissões (Diretoria, Gestor, Analista…). |
| POP / Site | Local físico do cliente: POP, datacenter, torre, sede. |
| RADIUS | Protocolo que o roteador usa para perguntar ao OPS NT se um técnico pode entrar. |
| Senha de rede | A senha que o técnico usa nos roteadores dos clientes, diferente da senha do OPS NT. |
| SLA | Prazos de primeira resposta e de solução de cada OS. |
| Terceiro | Técnico de fora da empresa, com acesso limitado e com prazo. |
| Timeline | Histórico de tudo o que aconteceu em uma OS. |
| TOTP | Código de 6 dígitos que muda a cada 30 segundos (autenticação em dois fatores). |
| Trânsito IP | Link que leva o tráfego do provedor para a internet. |
| Transporte | Circuito que leva o tráfego entre cidades ou até um ponto de troca. |
| Versão | Cada mudança registrada em contratos, planos, documentação e scripts; as anteriores ficam no histórico. |
| WireGuard | Tipo de VPN usado para ligar roteadores RouterOS v7 ao OPS NT. |