Atendimento
Lançar horas e cronômetro
Apontar o tempo trabalhado, usar o cronômetro, corrigir e anular lançamentos.
As horas trabalhadas são lançadas na OS. Elas alimentam a franquia do contrato, o relatório mensal do cliente e a sua tela Minhas horas.
Lançar horas manualmente
- Abra a OS e, no cartão Horas, clique em Lançar horas.
- Informe Início e Fim (a Duração é calculada).
- Descreva O que foi feito.
- Escolha a Forma: Remoto ou Presencial.
- Horário: deixe em Automático (pelo expediente) para o sistema classificar como comercial ou fora do horário. Mude só se precisar.
- Se quiser, indique o Equipamento em que trabalhou.
- Salve.
Usar o cronômetro
- No cartão Horas da OS, escreva o que vai fazer (opcional) e clique em Iniciar cronômetro.
- O cronômetro aparece no topo da tela (número da OS e tempo correndo) e continua rodando enquanto você navega pelo sistema. Clique nele para voltar à OS.
- Ao terminar, na OS, clique em Parar e registrar e confirme a descrição. O apontamento é criado com o tempo exato.
Dica
Só existe um cronômetro por pessoa. Para trocar de OS, pare o atual primeiro.
Regras importantes
- Sem sobreposição: você não pode ter dois lançamentos no mesmo horário.
- Fora do horário é calculado pelo expediente da empresa. Em OS de emergência, as horas consomem o banco do contrato normalmente.
- Lançamentos não são apagados. Para mudar, use Corrigir (cria um lançamento novo que substitui o anterior, com motivo) ou Anular (com motivo). Tudo fica registrado.
Minhas horas
Em Minhas horas (menu Operação) você vê seus apontamentos por semana, o total do mês e quanto foi fora do horário.
Franquia do contrato
No cartão Horas de cada OS aparece a franquia do contrato do cliente no mês: horas usadas de horas contratadas e manutenções usadas. O excedente não é cobrado automaticamente: ele aparece para a gestão revisar. Veja Contratos e franquias.