Comercial
Painel Início
O que cada bloco do painel mostra e como usar os atalhos.
O Início é o painel do dia. Cada pessoa vê os blocos que o papel dela permite, e os números são atalhos: clique para abrir a lista correspondente.
Meu trabalho
Para quem atende OS:
- Minhas OS em aberto, SLA em risco e SLA estourado (as suas);
- Minhas horas no mês, da semana e fora do horário;
- Minhas OS (prazo mais próximo primeiro).
Operação
Para gestão e diretoria:
- OS em aberto, Sem responsável, SLA em risco, SLA estourado;
- Precisam de atenção: OS com SLA em risco ou estourado, com o responsável;
- OS em aberto por situação e prioridade;
- gráficos de horas por semana, OS abertas e resolvidas por semana e SLA de solução por mês;
- Horas do mês por cliente e por analista;
- Uso das franquias no mês de cada contrato.
Acesso aos equipamentos
Para quem gerencia o acesso de rede: túneis sem contato há mais de 10 minutos e logins de rede recusados nas últimas 24 horas.
Financeiro
Para quem vê dados financeiros:
- Previsão do mês (mensalidades + avulsos);
- Mensalidades dos contratos ativos;
- Avulsos (estimativa): 1ª hora cheia e o restante em blocos do arredondamento, pelo preço do contrato ou da tabela;
- Excedentes a revisar;
- Reajustes e términos nos próximos 60 dias.
O painel se atualiza sozinho a cada minuto. Use Atualizar para forçar.